サポート・障害

要約: 問い合わせはダッシュボードのサポートメニューから行えます。スタンダード・プレミアムプランはベストエフォート（SLO 95% / RTO 2営業日）、エンタープライズプランのSLAオプションで目標を引き上げられます。稼働状況や障害履歴はステータスページで確認できます。

質問・サポートはどこに連絡すればいいですか？この見出しへのリンク

ダッシュボードのサポートメニューから問い合わせフォームを利用できます。フリープランはメール対応、有料プランは優先対応・チャット対応が含まれます。

スタンダードプラン・プレミアムプランはベストエフォートでの提供です。SLO（稼働率目標）は95%、RTO（目標復旧時間）は2営業日で、これらを下回った場合の補償はありません。

エンタープライズプランのSLAオプションでは、SLOを最高98%・RTOを2時間まで短縮でき、償還条件（補償）も設定できます。

ステータスページで稼働状況・過去の障害履歴・メンテナンス予定を確認できます。RSS購読・メール通知の登録もこちらから可能です。

ケンオールステータスページ

各APIエンドポイントの稼働状況、過去90日間のアップタイム、進行中・予定中のメンテナンス情報が確認できます。次のようなときに参照してください。

稼働状況が正常の場合は、APIキー・ネットワーク設定・リクエスト形式の確認をお願いします。

通常のプラン契約では負荷を検知してからシステムを自動拡張するため、大量のリクエストに対して初動のアクセスに対応できないことが想定されますが、事前に拡張しておくことで対応できるようにします。

事前ご申請時には、お問い合わせよりご登録のメールアドレス、実施期間、お見積り要否、ご決済手段 (クレジットカードとご請求よりご選択いただけます) をご教示ください。

弊社で用意した記入済みのセキュリティチェックシートを無料でダウンロードいただけます。経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」や、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）による「安全なウェブサイトの作り方改訂第7版」に準拠しています。

弊社側での内容確認や記入が必要な場合は、有償（165,000円・税込、発注から2週間程度）にて承ります。ご利用の場合は営業へお問い合わせください。